岗位职责：
1、制定部门工作目标和计划；
2、组织协调客户满意度调查并分析；
3、客户档案的管理；
4、客户投诉的跟踪；
5、客户的日常接待；
6、沉寂客户追踪；
7、部门内部管理工作；
8、其他工作。
任职要求：
1、大学本科学历及以上，汽车或营销专业优先；
2、具有3年以上汽车行业客户关系管理经验；
3、掌握一定的车辆使用和维修知识；
4、具有公司整体客户满意度的运营体系管控能力；
5、极强的语言表达能力，沟通能力，处理客户抱怨、客户投诉的能力。